Depoimentos
O que as organizações atendidas dizem sobre o trabalho
Relatos de quem passou pelo processo de estruturação operacional com a Vermúria.
Voltar ao início38
organizações atendidas
4,8
nota média de satisfação
4+
anos de experiência
100%
com resumo escrito entregue
Depoimentos
O que dizem sobre o processo
Fernanda Almeida
Diretora administrativa · Porto Alegre, RS
O que mais me surpreendeu foi a clareza do escopo desde o início. Antes da Vermúria, nossa tentativa de criar o canal tinha misturado a operação com a análise dos casos — o que gerava confusão sobre quem devia fazer o quê. A implantação em duas semanas deixou os papéis muito mais claros.
Maio de 2025
Roberto Bueno
Coordenador de compliance · Caxias do Sul, RS
Contratamos a capacitação da equipe depois que percebemos que as pessoas que recebiam os relatos não sabiam exatamente o que fazer nos primeiros instantes. As três sessões resolveram isso. O handbook impresso é consultado ainda hoje, alguns meses depois. Não chega a ser um serviço barato para uma cooperativa do nosso porte, mas o resultado foi compatível com o investimento.
Abril de 2025
Cristina Menezes
Gerente de RH · Gramado, RS
A parceria anual foi uma decisão que tomamos depois de passar pela implantação inicial. Valeu a pena ter alguém revisando o processo trimestralmente — coisas que parecem pequenas, como a redação do formulário de intake, fazem diferença real quando chega um relato de verdade. O acompanhamento é discreto e direto.
Maio de 2025
Thiago Pacheco
Sócio-gestor · Florianópolis, SC
Precisávamos de alguém que entendesse que não queremos misturar o recebimento do relato com a apuração. A Vermúria foi a única que explicou claramente que faz só a parte operacional. O protocolo que entregaram nos ajudou a separar o que cabe à equipe interna do que cabe aos especialistas externos que contratamos para o mérito.
Março de 2025
Letícia Rodrigues
Diretora executiva · Bento Gonçalves, RS
As sessões de capacitação foram muito mais práticas do que eu esperava. Não houve apresentações teóricas longas — foi direto ao que a equipe precisa saber para operar o canal no dia a dia. O único ponto que eu colocaria como melhoria é ter mais tempo dedicado a simular situações específicas do nosso setor.
Abril de 2025
Marcelo Oliveira
Gerente geral · Novo Hamburgo, RS
O resumo escrito de encerramento foi o que mais usamos depois do projeto. Quando precisamos explicar para o conselho como o canal funciona, o documento já estava pronto. É simples, mas pouca gente entrega isso de forma padrão.
Maio de 2025
Casos
Histórias de estruturação
Cooperativa agroindustrial — Serra Gaúcha
Situação inicial
A cooperativa recebia relatos internos de forma informal, por e-mail e por telefone, sem nenhum registro padronizado. Quem recebia não sabia o que fazer com o relato depois — se informava a liderança, se registrava, se descartava.
O que foi feito
Implantação operacional do canal em duas semanas. Formulário padronizado de intake, protocolo de registro e triagem, documentação da separação de papéis entre operadores e comitê de análise.
Resultado
Nos três meses seguintes, quatro relatos foram recebidos via canal. Todos registrados, triados e encaminhados conforme protocolo — sem improvisos. A equipe passou a operar com segurança sobre o que fazer em cada etapa.
"O protocolo impresso ficou colado na parede da sala da equipe."
Entidade do terceiro setor — Porto Alegre, RS
Situação inicial
A organização tinha um canal de denúncia no papel — o site mencionava um e-mail para relatos — mas ninguém sabia quem cuidava daquele e-mail ou o que fazer quando uma mensagem chegava.
O que foi feito
Orientação e capacitação da equipe em seis semanas. Três sessões ao vivo com as duas pessoas responsáveis pelo canal, handbooks impressos com o passo a passo operacional e um resumo escrito para a diretoria.
Resultado
A equipe passou a saber exatamente o que fazer quando um relato chega: registrar, acusar recebimento dentro do prazo definido no protocolo e encaminhar para o especialista designado pela diretoria. O processo deixou de depender da memória individual de uma só pessoa.
"Finalmente o canal existe de verdade, não só no site."
Empresa de médio porte — Florianópolis, SC
Situação inicial
Após uma auditoria externa, a empresa precisava formalizar seu canal de denúncia e demonstrar que o processo operacional estava documentado. Não havia prazo para isso, mas havia urgência interna.
O que foi feito
Parceria operacional anual iniciada após implantação inicial. Além da estruturação, a empresa quis manter revisões trimestrais para ajustar o processo conforme o canal fosse sendo usado na prática.
Resultado
Ao longo dos primeiros doze meses, o formulário de intake foi revisado duas vezes, e o protocolo de triagem ganhou um passo adicional depois de um caso específico levantar dúvidas sobre o encaminhamento. As métricas operacionais do resumo anual foram apresentadas ao conselho administrativo.
"O canal foi colocado em ordem em menos tempo do que esperávamos."
Contato
Fale com a Vermúria
Telefone
+55 54 3274-6918Endereço
Rua das Hortênsias, 480
Centro, Gramado - RS
Horário
Seg–Sex: 9h–18h
Sáb: 9h–13h
Reconhecimentos
Credenciais e marcos
Processo LGPD-aderente
Todos os fluxos operacionais que estruturamos são revisados para conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados aplicada ao contexto de canais de relatos internos.
Participação em grupos de boas práticas
Desde 2022, a Vermúria participa de grupos de trabalho sobre boas práticas em canais de denúncia corporativos no Rio Grande do Sul.
Metodologia documentada e compartilhada
Nossa metodologia de separação de papéis e estruturação do intake foi apresentada em dois encontros de compliance do setor no Sul do Brasil entre 2023 e 2024.
Próximo passo
Quer saber se nosso trabalho se encaixa com o que você precisa?
A conversa inicial é para entender a situação da sua organização — sem compromisso de contratação.
Solicitar informações