Serviços
Três formas de estruturar o canal operacional da sua organização
Cada modalidade tem escopo, prazo e preço definidos. Escolha o que corresponde ao momento da sua organização.
Voltar ao inícioNossa metodologia
Como conduzimos cada engajamento
Todos os nossos serviços compartilham o mesmo ponto de partida: antes de qualquer trabalho, definimos por escrito o que faremos, o que não faremos, o prazo e as entregas. Não há espaço para suposições.
O trabalho operacional é executado com separação clara entre o recebimento e registro de relatos — nossa parte — e a revisão de mérito do que foi relatado, que permanece com os especialistas designados pela organização.
Tudo por escrito
Escopo, prazo e entregas documentados antes do início
Papéis separados
Operacional conosco, mérito com os especialistas do cliente
Materiais físicos
Protocolos e handbooks impressos em todos os engajamentos
Canal autônomo
Objetivo: organização opera sem depender de nós ao final
Serviço 01
Implantação Operacional do Canal
Um engajamento de duas semanas para estabelecer o andaime operacional do canal — formulário de entrada, método de registro, rotina de triagem, protocolo escrito de intake e separação clara entre o tratamento operacional e a revisão de mérito. Inclui materiais impressos e resumo escrito de encerramento.
O que está incluído
- Formulário de intake configurado para a organização
- Método de registro de relatos recebidos
- Protocolo escrito de recebimento e triagem
- Documentação de separação de papéis
- Materiais impressos de referência para a equipe
- Resumo escrito de encerramento
Etapas do processo
- 01Reunião inicial de mapeamento do contexto da organização
- 02Elaboração do formulário de intake e protocolo de triagem
- 03Revisão com a equipe operacional do cliente
- 04Entrega dos materiais impressos e resumo final
Serviço 02
Orientação e Capacitação da Equipe
Um engajamento de seis semanas que entrega sessões de orientação para as pessoas que operarão o canal no dia a dia — recebimento de relatos, comunicação cuidadosa, registro e encaminhamento para revisão de mérito. Três sessões ao vivo e handbooks impressos formam o núcleo do trabalho. Inclui resumo escrito de encerramento para a gestão.
O que está incluído
- Três sessões de orientação ao vivo com a equipe
- Handbooks impressos para cada participante
- Orientação sobre comunicação cuidadosa com quem relata
- Práticas de registro e encaminhamento para revisão de mérito
- Resumo escrito de encerramento para a gestão
Cronograma do engajamento
- S1–2Sessão 1: fundamentos operacionais do canal e papéis
- S3–4Sessão 2: recebimento, registro e comunicação cuidadosa
- S5–6Sessão 3: encaminhamento, dúvidas e entrega dos materiais
Serviço 03
Parceria Operacional Anual
Uma parceria de doze meses em que a Vermúria apoia o lado operacional do canal — revisões trimestrais de processo, atualizações do formulário de intake, sessões de reciclagem e resumos escritos com métricas operacionais. A revisão de mérito de qualquer relato permanece com os especialistas designados pelo cliente. Inclui quadro de planejamento compartilhado e notas mensais de acompanhamento.
O que está incluído
- Quatro revisões trimestrais do processo operacional
- Atualizações do formulário de intake quando necessário
- Sessões de reciclagem para a equipe operacional
- Resumos escritos com métricas operacionais (volume, tempo, rota)
- Quadro de planejamento compartilhado
- Notas mensais de acompanhamento
Comparativo
Qual serviço é mais adequado para você?
| Implantação | Capacitação | Parceria Anual | |
|---|---|---|---|
| Duração | 2 semanas | 6 semanas | 12 meses |
| Preço | R$ 670 | R$ 2.130 | R$ 4.880/ano |
| Protocolo operacional escrito | — | ||
| Sessões de orientação com a equipe | — | ||
| Handbooks impressos | |||
| Revisões trimestrais de processo | — | — | |
| Notas mensais de acompanhamento | — | — | |
| Mais adequado para: | Organizações que precisam formalizar o canal pela primeira vez | Equipes que já têm estrutura mas precisam de orientação | Organizações que querem suporte contínuo e revisão ao longo do ano |
Preços
Valores por engajamento
Preços fixos, sem taxas variáveis por volume de relatos.
Implantação
R$ 670
por projeto · 2 semanas
- Formulário de intake
- Protocolo escrito
- Materiais impressos
- Resumo de encerramento
Capacitação
R$ 2.130
por projeto · 6 semanas
- 3 sessões ao vivo
- Handbooks impressos
- Orientação operacional
- Resumo para gestão
Parceria Anual
R$ 4.880
por ano · 12 meses
- Revisões trimestrais
- Sessões de reciclagem
- Métricas operacionais
- Notas mensais
- Quadro compartilhado
Padrões compartilhados
Princípios que guiam todos os serviços
Privacidade no processo
Aderência à LGPD em todos os fluxos operacionais que estruturamos.
Documentação completa
Todo engajamento gera documentação escrita que fica com o cliente.
Suporte direto
Dúvidas respondidas em até dois dias úteis durante o engajamento.
Entregas conforme acordado
Sem extensões de prazo ou mudanças de escopo sem nova definição escrita.
Próximo passo
Ainda com dúvidas sobre qual serviço faz mais sentido?
Entre em contato. Explicamos as diferenças entre os engajamentos e ajudamos a identificar qual corresponde ao momento da sua organização.
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